Rücksendungen und Reklamationen

AWENTTO

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, klären wir das für Sie. Auf dieser Seite erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie eine Reklamation einreichen, welche Unterlagen wir dafür benötigen und wie es danach weitergeht.

2 Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Erhalt der Ware
In den ersten 12 Monaten müssen Sie nicht beweisen, dass der Mangel von Anfang an bestand
14 Tage – innerhalb dieser Frist prüfen wir Ihre Reklamation und melden uns zurück
Meldung bequem über das Online-Formular oder per E-Mail an complaint@awentto.com
Bitte senden Sie nichts unaufgefordert zurück – wir stimmen den weiteren Weg vorher mit Ihnen ab

Reklamation online melden

Eine Reklamation ist immer dann möglich, wenn die gelieferte Ware einen Sachmangel aufweist – also nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat. Typische Fälle bei Möbeln sind:

Transportschäden an Verpackung, Bauteilen oder Bezugsstoff
fehlende oder falsch gelieferte Bauteile, Beschläge oder Montagematerial
Verarbeitungsfehler, z. B. Risse, Absplitterungen, defekte Nähte oder Reißverschlüsse
Funktionsstörungen von Mechanismen, Schlafsofa-Auszügen, Scharnieren oder Bettkästen
deutliche Farb- oder Maßabweichungen gegenüber der Produktbeschreibung
ein anderer Artikel als bestellt

Schritt 1 – Unterlagen vorbereiten
Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und machen Sie aussagekräftige Fotos des Mangels. Bei Möbelsets notieren Sie bitte zusätzlich die Bezeichnung des betroffenen Bauteils aus der Montageanleitung – so können wir Ersatzteile eindeutig zuordnen und schneller nachliefern.

Schritt 2 – Reklamation melden
Am schnellsten geht es über unser Online-Formular. Dort wählen Sie die betroffenen Artikel aus und beschreiben den Mangel. Alternativ schreiben Sie uns an complaint@awentto.com.

Schritt 3 – Wir prüfen Ihren Fall
Wir bestätigen den Eingang und prüfen Ihre Reklamation. Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie unsere Rückmeldung mit dem Ergebnis und dem Vorschlag zur weiteren Vorgehensweise.

Schritt 4 – Lösung
Je nach Fall liefern wir Ersatzteile nach, reparieren oder tauschen den Artikel aus. Ist das nicht möglich oder schlägt es fehl, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Eine Rücksendung organisieren wir gemeinsam – bitte schicken Sie die Ware nicht ohne vorherige Absprache zurück.

Gesamtaufnahme des Artikels
Nahaufnahme des Mangels bei gutem Licht
das Symbol bzw. die Nummer des Bauteils aus der Montageanleitung
Etikett bzw. Aufkleber auf der Verpackung
bei Transportschäden zusätzlich: Fotos der Umverpackung

Kontrollieren Sie die Sendung möglichst schon bei der Zustellung. Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, lassen Sie den Schaden nach Möglichkeit direkt vom Zusteller bestätigen und fotografieren Sie die Ware noch im Verpackungszustand. Das erleichtert die Bearbeitung erheblich.

Hinweis: Auch wenn Sie einen Schaden erst beim Auspacken oder beim Aufbau bemerken, können Sie reklamieren – Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Für alle Verbraucherinnen und Verbraucher gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware (§§ 434 ff. BGB). Zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten 12 Monate, wird gesetzlich vermutet, dass er bereits bei der Übergabe vorlag – Sie müssen dies also nicht nachweisen (§ 477 BGB).

Melden Sie einen Mangel gern so früh wie möglich – das hilft uns bei der schnellen Klärung. Eine Pflicht, den Mangel innerhalb einer bestimmten kurzen Frist anzuzeigen, besteht für Verbraucher jedoch nicht.

Möbel sind Naturprodukte bzw. handwerklich gefertigte Artikel. Folgende Eigenschaften sind produkttypisch und stellen keinen Mangel dar:

geringfügige Maßtoleranzen im üblichen Rahmen
natürliche Struktur-, Maserungs- und Farbunterschiede bei Holz und Bezugsstoffen
leichte Farbabweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und Original
übliche Gebrauchsspuren sowie das Setzen von Polstern und Schaumstoffen
Schäden durch unsachgemäße Montage, Überlastung oder falsche Pflege

Sind Sie unsicher, ob es sich um einen Mangel handelt? Melden Sie sich einfach – wir schauen es uns an.

Beide Wege sind unabhängig voneinander und schließen sich nicht aus:

Reklamation (Gewährleistung) – die Ware ist mangelhaft. Sie haben zwei Jahre Zeit und Anspruch auf Nachbesserung, Ersatz, Minderung oder Rücktritt. Diese Seite beschreibt genau diesen Fall.
Widerruf (Rückgabe) – die Ware ist einwandfrei, gefällt Ihnen aber nicht. Als Verbraucher können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Einzelheiten dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und in den AGB.

Ein wichtiger Unterschied: Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die Kosten der Rücksendung bzw. der Nachbesserung.

E-Mail: complaint@awentto.com
Telefon: +49 322 21094502 (Mo.–Fr. 8:00–16:00 Uhr)
Online-Formular: Reklamation melden

Anschrift:
AW LIDER Andrzej Wolny
Bolesławiecka 9
98-400 Wieruszów / Polen

Bitte senden Sie reklamierte Ware erst nach Absprache mit uns zurück – so vermeiden wir unnötige Transportkosten und Verzögerungen.